Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cómo recibo mi orden?
Puede recibir su orden de dos maneras:
- Entrega a Domicilio: Realizamos entregas a toda la isla de Puerto Rico con la excepción de Vieques y Culebra. Puede escoger el día de entrega y entregamos entre 10am y 5pm.
- Recogido: Puede recoger su orden en las facilidades de Caribbean Produce en Cataño de martes a viernes de 8am a 5pm.
Para cualquier reclamación debe llamar al (787) 986-4021 de lunes a viernes entre 9am y 5pm.
¿Cuánto tiempo tardará mi orden en estar lista?
El tiempo aproximado para tener su orden lista será tan pronto como 24 horas después de completar su orden si esta es sometida antes de la 1 de la tarde. Podrá seleccionar su preferencia de día y hora de recogido en un calendario al momento de hacer checkout.
¿Cuál es el mínimo de orden para entrega o recogido?
El mínimo de orden para cualquier servicio, ya sea entrega o recogido, es de $50.
En caso de recibir un artículo dañado o un producto equivocado, ¿cuál es el proceso para cambio o devolución?
Si el cliente recibe algún artículo dañado, tiene 24 horas una vez recogida su orden para contactarnos al (787) 986-4021. Las reclamaciones de artículos perecederos (frutas, vegetales y carnes) deberán hacerse al momento del recogido.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente solo estamos aceptando la Tarjeta de la Familia (PAN).
¿Qué pasa si no puedo recoger mi orden en la fecha seleccionada?
Debe haber una persona presente para recoger la compra en la fecha y hora coordinada. Para cambios en la fecha de recogido deberá comunicarse con nosotros al (787) 986-4021 antes de la misma.
¿Hay algún cargo por cancelación de la orden una vez haya sido procesada?
Si la orden ya ha sido procesada se cobrará un cargo por “re-stocking” de $25 si una orden es cancelada en más de dos ocasiones.
¿Existe alguna limitación de distancia para el servicio de recogido?
El servicio de recogido está disponible en las facilidades de Caribbean Produce en Cataño de martes a viernes de 8am a 5pm.
¿La orden se puede cancelar por motivo de demora en el recogido?
Si la orden no está lista en el día seleccionado, está en su derecho de hacer la cancelación de la orden.
En caso de necesitar cancelar la orden, ¿cuáles son los pasos?
El cliente puede cancelar su orden siempre y cuando no haya sido procesada. Si ya ha sido procesada, necesitará comunicarse con nosotros por teléfono al (787) 986-4021 para la cancelación.
Una vez haga mi orden, ¿puedo modificar para añadir o eliminar algún producto?
Si la orden ya ha sido recibida, no se podrán hacer modificaciones a la misma. El cliente puede hacer una orden adicional o cancelar la existente si no ha sido procesada. Una vez la orden haya sido procesada, necesitará comunicarse con nosotros para cancelar al (787) 986-4021.